اگر فکر می کنید برندهایی که رتبه اول هستند باید برنامه های مارکتینگ و توسعه خود را در اولویتهای ثانویه قرار دهند اشتباه می کنید! آنچه که از رسیدن به جایگاه شماره 1 برندهای برتر مهم تر است حفظ جایگاه فعلی می باشد.دیجی کالا به عنوان برند شماره 1 کسب و کارهای اینترنتی ایرانی و برند شماره 1 فروشگاه های اینترنتی ایرانی باید بتواند جایگاه فعلی خود را ثبات بخشیده و فاصله خود را برندهای رتبه 2 و 3 بیشتر کند.
در این مطلب می خواهم دو عملکرد دیجی کالا را مورد نقد و بررسی قرار دهم تا با چگونگی تلاش دیجی کالا برای حفظ جایگاه برند خود آشنا شوید:
نگاهی همگانی به فردای دیجی کالا در سال 1400
یکی از دلایل مهم محبوبیت دیجی کالا در نگاه مخاطب این است که این برند همواره سعی داشته فاصله خود را با مخاطب کم کرده و در مکانها و شرایطی حضور پیدا کند که کاربرانش حضور ی مستقیم داشته و خود را در جمع آنها قرار دهد.مسابقه نگاه فردا هم به نوعی حضور در بین مخاطبان بوده و با نظراتی که کاربران برای دیجی کالا ارسال می کردند فاصله موجود بین این برند و مخاطبانش کم شده بود.به عبارت ساده تر، زمانیکه شما به عنوان مشتری یک برند این فرصت را می یابید که در مورد برند خود اظهار نظر کنید قطعاً وفاداریتان به برند مذکور بیشتر خواهد شد.
در واقع دیجی کالا با این رویداد، یک تیر با دو نشان زد! افزایش وفاداری مشتریان و محبوبیت برند خود و استفاده از نظرات و ایده های جمعی برای توسعه و موفقیت خود در آینده. در واقع دیجی کالا با اهمیت دادن به نظرات کاربران خود، ایده هایی را جمع آوری کرد که از ناحیه خارج از دیجی کالا،فروش اینترنتی،بامیلو و … به این مسائل نگاه می کردند.
برای مشاهده تصویر کامل صفحه فرود این رویداد،اینجا را کلیک نمایید
یلدای شگفت انگیز دیجی کالا
پس از برگزاری رویداد بلاک فرایدی توسط بامیلو و جنجالهای رسانه ای پیش و پس از برگزاری این رویداد، دیجی کالا نیز مقابله به مثل کرده و از یک رویداد ایرانی و بومی به نام ” شب یلدار ” استفاده کرد و با شعار ” بزرگترین حراج اینترنتی ایران ” اجازه نداد تا این حرکت بامیلو بی جواب بماند!
گرچه استفاده از مناسبتهای عمومی برای برگزاری جشنواره های خرید ویژه در همه دنیا مرسوم بوده اما بی شک دیجی کالا از این مناسبت برای حفظ برتری خود نسبت به بامیلو استفاده کرد.نکته مهمی است که دیجی کالا نباید اجازه دهد بامیلو هیچگونه مزیت رقابتی قابل توجهی در سیستم خود و یا در ذهن مشتریان داشته باشد.
سلام
ممنون از نقد جالبتون
من هم تجربه ی خرید تو شب یلدا رو میگم
به نظر من جشنواره ی یلدا صرفا یک مانور تبلیغاتی بودمثلا اون تبلتی که 99 تومن شده تو این جشنواره به جرات میتونم بگم 10 تا موجودی داشت…
من تو این جشنواره حدود 6 قلم جنس خریدم و به شدت ناراضی هستم چون کالا دارای نقص هست و از پیگیری هم خبری نیست،کلی تماس گرفتم و پیگیر بودم اما انگار نه انگار، اینقد بی توجهی کردن که امروز مجبور شدم مستقیما به مدیریت ( آقای محمدی ) ایمیل بزنم و موضوع رو در میون بذارم، و حتما هم مستقیما مراجعه میکنم و حتی شکایت رسمی ثبت میکنم
اشتباه من این بود که وجه رو قبلا پرداخت کرده بودم وگرنه الان اونا بودن که پیگیری میکردن برا پول نه من…
به دوستان توصیه میکنم اگر هم قصد خرید دارن زمانی پول رو پرداخت کنن که از سلامت کالا مطمئن شدن …
با اینکه جز مشتری های پر و با قرصشون بودم، به شدت پیگیر این موضوع هستم و به هیچ عنوان دیگه ازشون خرید نمیکنم
جناب رحمانی ممنونم از نظرات خوبی که در مطالب آراتیس می نویسی.
بله ممکنه دیجی کالا اینقدر به توسعه نفوذ و برند خودش توجه داره که نسبت به خدمات مشتریان توجهش کمتر شده…
البته در مورد موجودی کم محصولات در جشنواره ها باید بگم که این یه امر طبیعیه، همه فروشگاه های اینترنتی بری اتمام موجودی های اصطلاحا ته انباری تخفیف و جشنواره برگزار می کنن…
خواهش میکنم
مطالب شما برازنده ی نقد هستن…
درسته جناب خواجوی، هر شرکتی با سیاست های خودش قصد داره اجناسش رو بفروشه و در این شکی نیست (مثلا فروشندگان پوشاک هم برای جنسهای تک سایزشون تخفیف خوبی میذارن و این طبیعی هست )
اما روی حرفم با این قسمته که چرا این شرکت ها به هر قیمتی میخوان جنس رو بفروشن !؟
شما باورتون نمیشه، بسته بندی قوری ارسالی برای من کاملا غیر حرفه ای بود و درب قوری بدون هیچ ضربه گیری روی خود قوری بود… ( که البته به 10 قسمت تبدیل شده بود )
با این شیوه ی حمل، بدون شک بار در حمل بار آسیب میبینه…
سوال من اینجاست چرا باید اینقد بی دقتی بشه که به خاطر یه جنس 150 هزار تومنی من اینقد اذیت بشم و کلی هم هزینه ی تماس – و ازون مهمتر وقت – رو بپردازم !؟
تمام مباحث بالا در حالی نوشته شده که شرکت پست به صراحت میگه ما با این شرکت ها مشکل داریم و ازشون خواستیم خودشون جابه جایی رو انجام بدن
جناب خواجوی، دقت کنید این شرکت با این همه کارمند باید هم سیاست گذاریش رو عوض کنه وگرنه چجوری هزینه ی این همه تبلیغات و حقوق پرسنل رو بپردازه !؟ این در حالیه که شرکت های مطرح دیگه ای پا به عرصه گذاشتن و مشکلات زیادی رو برای دیجی کالا ایجاد کردن
باز هم میگم، حتی در صورتی که وجه من مرجوع بشه دیگه ازشون خرید نمیکنم…