مقایسه دیجی کالا و بامیلو : چالشی بین آمارها 

با سلام مجدد
خواستم نظرم رو راجع به خرید از دو شرکت ارسال کنم تا شاید کمکی کرده باشم به هموطنان عزیزم

من از هر دو شرکت زیاد خرید کردم اما نحوه ی پیگیری و خدمات پس از فروش بامیلو خیلی بهتر بود
برای مثال:
از بامیلو یه گوشی خریدم که همراهش یه قاب رایگان ارسال میشد اما تو سفارشم این قاب همراه گوشی ارسال نشده بود، با تماسی که داشتم بدون هیچگونه سوالی، قاب گوشی ( که از نظر ارزشی حدود 100 تومن قیمت داشت )، ارسال شد

در صورتی که دیجی کالا تقریبا 40 روز هست که منو برای شکستن درب یک قوری معطل کرده و به هیچ عنوان پاسخگو نیستن
حداقل 10 بار تماس گرفتم و 5 بار ایمیل ارسال کردم و اونا هم 6 بار پیام ” مشتری گرامی…..، به سفارش شما پیگیری میشود…” رو ارسال کردن، با این وجود اما هربار یه جواب عجیب میدن و کارشناساشون از هم بی خبرن !!!
اینجاست که وقتی شرکتی برند میشه کم کم خودشو گم میکنه و این مشکلات بوجود میاد
من به شخصه هیچ وقت از دیجی کالا خرید نمیکنم به شما هم توصیه میکنم در خرید هاتون دقت کنین تا دچار مشکل نشین

من تا حالا بیش از 10 بار از دیجیکالا خرید داشته‌م که همه‌شون خیلی خوب و سریع و بدون مشکل ارسال و دریافت شده‌ن. غیر از یه دفعه که پیک اشتباهی میخواست پول بگیره درصورتی که پرداخت اینترنتی انجام شده بود، که با یه تماس سریع رفع شد. و البته یه بار هم پیک زودتر از زمان تعیین شده اومده بود، دوساعت بعد تماس گرفتن که الان هستید بفرستیم؟ بودم و فرستادن!
اما خرید آخرم که لباس بود به مشکل برخورد، یعنی سایزش اونطور که میخواستم نبود. علت اصلی اینه که اطلاعات لازم توی سایت کامل نیست. این مشکل برای همه سایتهای فروش آنلاین پوشاک هست (من با پشتیبانی سایتها صحبت نکردم، شاید قبل از خرید راهنمیایی بکنن) در واقع همه چی لباس فقط سایز و جنس و رنگ نیست! تازه سایز هم با اینکه مثلا از خود فروشنده گرفته شده باید همیشه یکسان باشه نه اینکه سایز M یه جا حدودش اعشاری باشه یه جا چیز دیگه‌ای باشه. علااوه بر این‌ها، اینکه ضخامت پارچه چقدر و چجوریه، اینکه لباس (مخصوصا ورزشی) برای چه لایه‌ای طراحی شده (base, outerwear) و اینکه fit ش چجوریه (slim, relax, loose) خیلی مهمه، مخصوصا اگه فقط یه عکس ازش تو سایت باشه و تن مدل نباشه. برای مقایسه هم که شده میتونید سایت Saucony رو ببینید که چقدر خوب توضیحات داده و size chart دقیق و باثباتی داره.
تماس گرفتم برای مرجوع کردن، جمعه بود، گفتن مشکلی نیست و فردا پس بفرستید. فردا تماس گرفتم که دقیقا به چه آدرسی بفرستم؟ گفتن خودمون میاییم میبریم. نهایتا بعد از یه هفته پول رو پس دادن. همه افراد پشتیبانی هم خیلی مودب و خوش برخورد بودن. اتفاقا آخری عذرخواهی کرد که تجربه ناموفقی داشتید! یکی هم تماس گرفت درباره نحوه برخورد همین افراد سوال میکرد. از این نظر فکر نمیکنم هیچ برندی به پای دیجی‌کالا برسه.

اخیرا یه خرید هم از بامیلو داشتم که فقط بخاطر همین تخفیفهاش بود.خرید 85 هزارتومن کتاب که با اعمال همه تخفیفها شد 50 هزار. کتابهایی که با یه سر انقلاب رفتن میشد خرید رو یک هفته بعد فرستادن، تازه زمانش رو اعلام نکرده بودن و من نبودم و دوباره دو روز بعد فرستادن. ساعت 12 پیامک فرستاده که ساعت 2 ارسال میکنیم و اگر زمان دیگه‌ای میخواید عدد 1 رو بفرستید. اگه مثل من تو این دو ساعت گوشی رو چک نکنید باید بازهم بیشتر منتظر ارسال سفارشتون بشید. همین اطلاع‌رسانی پیامکی رو هم باید از قبل موقع ثبت سفارش میگفتن که اینجوریه تا حواس خریدار بیشتر جمع بشه.